公司介绍：

携程旅行网品牌创立于 1999 年，总部设在中国上海，目前已在南通、北京、广州、深

圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、三亚等城市设立分公司，在宁波、苏

州、郑州、重庆设立办事处，员工两万五千余人。

作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向

超过 5500 万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资

讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于 2003 年 12 月在美国纳斯达克成功

上市。

2008 年 12 月，携程南通呼叫中心正式启动。2010 年 5 月携程信息技术大楼正式落成投

入使用。南通携程信息技术大楼总投资为 5 亿元,建筑面积约 8 万平方米,拥有坐席超过 1.2

万个，目前是世界上旅游业内最大的单体式呼叫中心。

携程南通公司目前有员工七千多人。工作环境优越，公司拥有健全的培训、晋升、轮岗机

制以及优秀的讲师队伍，为每位员工提供所需要的培训机会，以帮助员工更好的提升水平

与能力。携程为员工提供全面的福利及富有竞争力的薪资。在职业生涯规划上，公司设有

多个职业发展通道，员工可根据自己的兴趣特长进行选择与调整。同时，针对员工的不同

特点及需求，开设近 15 个员工俱乐部。公司定期举办各类富有特色的文化活动，以丰富

及提升员工的生活感受。公司内各种文体设施、健身娱乐器材、休闲娱乐场所提供给员工

轻松的休闲环境，积极打造轻松和谐的携程一家人家人文化。

公司位置：

南通：江苏南通经济技术开发区长川路一号携程大楼

职业发展

一、培训发展

携程拥有健全的培训、晋升、轮岗机制以及优秀的讲师队伍，为每位员工提供良好的培训及

发展机会；公司每年 1 月和 7 月实行全公司范围内的员工晋升，让每位员工都能获得广阔

的发展平台。

职位名称： IBU customer service

工作内容：

1.通过电话、邮件、在线聊天软件解决外国客户对机票酒店类产品的咨询

2.处理外国客户订单，与客人、供应商沟通，确保客人顺利出行

3.配合产品经理进行回访，提供客人反馈。

工作时间：

工作时间：

翻班：7:00-23:00 任意八小时，主要班次如下

7:00-16:00

8:00-17:009:00-18:00

14:00-23:00

大夜班：23:00-7:00，翻班津贴 100 元/天，

夜班频率：一个月到一个半月一次，一次五个

岗位要求：

1、大专及以上学历，有互联网、客服工作、旅游行业从业经验优先，有一定的客户服务知

识和能力，优秀者可放宽条件；（品德优秀能吃苦的应届毕业生可以考虑培训后入职）；

2、通过 CET6，且需具备英语口语流利沟通、书写能力；（口语流利优秀者可放宽要求）；

3、性格温和、耐心细致、思维敏捷、具有自我激励和良好的交流及沟通技巧，经全方位培

训后能独立处理客户提出的问题；

4、工作态度端正、有高度的责任感，勤奋踏实，具备良好的服务意识与团队合作精神；

5、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；

6、熟练使用 office、excel 相关办公软件，良好的文字处理能力，日常沟通话语打字较快；

7、能够适应翻班，有一定的抗压能力。

岗位福利：

入职有五险一金，带薪年假，体检，日常团建以及各类培训学习等

薪资结构：

薪酬：底薪 3700+翻班津贴+出勤补贴+绩效奖金

语言津贴：通过测试统一 1200 元/月

关于翻班津贴：一个月一般能拿到 300 到 500 不等

关于出勤补贴：住宿 12 元每天，不住宿 20 元每天

关于奖金：多劳多得，平均绩效奖金在 1000-2000

综合薪：8000～12000 元/月

和企业正常员工同工同酬，享受企业其他各项节假日福利及外发礼品、礼包等，无特殊差异

化对待。

住宿：

是否付费：否

公司福利：

（1）翻班制度，公司提供高额翻班补贴。

（2）提供免费住宿，宿舍内配有空调、电视、独立卫生间、热水器供应等。

（3）公司每月为员工举办生日会，当月生日的寿星可参加我们生日 party，并可获得各种

精美礼品。

（4）员工在职满一年可享受公司组织的健康体检，入职满三周年提供商业保险（覆盖员工本人及其子女）。

（5）公司为员工提供带薪假期，同时可享受公司提供的度假福利金，及公司产品资源优惠。

（6）每年员工可享受公司提供的活动福利金。

（7）可参加各式各样的活动俱乐部（足球、篮球、乒乓、网球、瑜伽、车友、电竞等等）

丰富业余生活。

办公环境：

大楼外观：携程自建办公设施

工作区域健身区阅览室员工食堂：